《生活经营管理20条》

俗话说：国有国法，家有家规。行业有行业的管理制度，没有规矩不成方圆。想要干好行业，就要看行业有没有一个好的制度，只有在好的管理制度下，一个行业才能健康有序的发展下去，才能保障我们赚取那笔财富。

【新的朋友呢？请仔细听一听，看看是不是我们行业三大保障之一，我们行业有三大保障：

第一大保障：是业务恰谈里的五级三晋制，是一个很好的责任制；

第二大保障：就是我们今天要学习的经营管理二十条，它是一个管理制度；

第三大保障：等我讲完之后就知道了。】

下面从前言开始…

为了全面贯彻执行党和国家的商业法规和文明守则，正确宣传经营理念，树立爱祖国、爱人民共同创建美好人生的企业精神，为国分忧，为民解难，为全国人民做出应有的贡献，努力培养具有独立经营能力的现代商人，为此制定生《活经营管理二十条》。

注解：目前我国的大中型企业相继倒闭、工人下岗、兵役制度的改革、农业现代化的推行，造成了大量剩余劳动力，还有大中专院校的毕业生，这些人都同时涌向社会。有的人因生活所迫，胆小的去偷，胆大的去抢，犯罪率逐步上升，给国家造成了巨大的社会压力。而我国是人口大国，人力资源有待合理开发，所以引进了连锁经营这个行业，那是国家引进这个行业的目的。行业是平凡人取得辉煌成就的美好事业，每位业务员都是独立的老板，行业让每个人都视线自己的人生价值的同时，还能获得一笔可观的原始积累资金。经过短短两至三年的时间，就能得到精神财富和物质财富的双丰收。当然，每个人出局后，不可能抱着那笔钱等到老，我们会去干更大的事业，带动地方经济发展，解决更多的就业问题，无形中给国家分忧，为民解难。

第一条：每位业务员要认真贯彻落实党的各项路线，方针，政策，关心国家大事，关心他人大公无私；树立敢于为他人奉献的精神，真正做到“我为人人，人人为我”的精神风貌；要认真学习各项规章制度；努力学习各门学科，提高自己的文化水平和演讲能力。

注解：我们作为国家的合法公民，首先要遵纪守法，热爱自己的祖国，拥护党的领导。千里迢迢来到合肥这座城市，就要遵守当地政府的管理，尊重当地人的生活习惯。每个人了解完行业后，一定要去当地公安部门办理暂住证，以便当地公安部门的统一管理。行业是互帮互助的，每位业务员必须具备集体主义精神，关心他人，把别人的事当成自己的事，团结身边的事业伙伴，我为他人付出，别人才会为我付出。行业靠的是集体力量，单打独斗是干不成行业的。我们行业的生活经营管理二十条，每位业务员必须认真学习到位，并把它作为自己的行为标准，要想挣到这笔钱就必须遵守行业的规章制度。我们的学习内容有行业的专业知识：演讲学、公关交际学、心理学、管理学等。行业是一所没有围墙的大学，我们可以学到传统行业学不到的知识，学习是干好行业的关键。

第二条：在公共场合严禁不自律的行为发生；禁止在行业内外谈情说爱；严禁不正当的男女关系发生，否则后果自负。

注解：不自律的行为包括：在大街上勾肩搭背、嬉笑打闹、乱扔烟头、吃零食、把衣服脱下来搭在肩上等，都是属于不自律的行为。我们都是二十一世纪有素质的商人，商人就要有商人的形象，坐有坐相，站有站相，走路有走路的姿势。男士不得穿背心、短裤，不能留长发；女士不能穿吊带衫、超短裙、拖鞋；不管天气有多炎热，男士衬衫不能解开第二个钮扣，衣服必须穿戴整齐，以商人的形象塑造自己。禁止在行业内谈情说爱，若有夫妻关系、恋爱关系的，来到行业之后只有业务员和推荐人的关系，行业是压缩性的，谁都没有多余的时间谈情说爱，不然双方都不能集中精力去干好行业。等行业干成功了，再去谈儿女私情也不迟。禁止不正当的男女关系，大家都是成年人了，这一点就不必多做解释了。如有违者后果自负。

第三条：严禁在行业内外饮酒。

注解：短短的九个字，说明了酒的重要性。酒适量喝点，可以活跃气氛，疏通筋骨，但喝多了会误事；大家都知道，酒能壮胆，能干出平常不敢干的事。如果你满嘴酒气了解行业，必然会影响讲工作人的心情，如果你满嘴酒气去介绍我们的行业，别人肯定不会相信你，说你说的是酒话，有损行业的形象。公共场合饮酒，喝多了闹事、打架斗殴，违反当地治安，所以行业内外禁止饮酒。

第四条：要保持良好的礼仪礼节，严禁在楼内外喧哗，注意个人仪表和室内外卫生，不准乱扔垃圾，要尊重楼内外居民，提高自身素质。

注解：我国是注重礼仪礼节的国家，礼多人不怪，我们要继承和发扬这个良好的传统。我们从事的是商业性活动，要注意礼仪，见面互相握手问好，我们租住的是本地居民房，一定要和房东、左邻右舍处好关系。上下楼梯脚步放轻点，晨会上鼓掌声小一点，因为在我们学习的时候，当地居民还在休息。要经常理发，行业是笑脏不笑贫的，衣服要勤洗、勤换。女士不要穿暴露的衣服，说话要文明礼貌。我们租住的地方是工作和学习的地方，一定要做到干净、整洁、舒适，衣服和书籍要摆放整齐，尤其是厨房卫生和卫生间卫生，夏天比较热，房间卫生不好，也不利于我们的身体健康。不得从窗口往下扔烟头、纸屑和果皮等，垃圾要装进指定地点，要和楼内外居民和睦相处，尊重他们的生活习惯，不要让他们觉得我们这些人没素质。如果经常大吵大闹，扰乱居民，以后他们就不会把房子租给我们，那么我们该如何去干好我们的行业呢？

第五条：要加强电话的使用管理，特别是值班交接制度，严禁在工作时间打私人电话，严禁在行业内外打扑克、台球、看电视、录像、下象棋、听录音机、游泳、上网吧等一切娱乐活动。

注解：行业刚开始使用座机电话，每套房间都有一部，有专人看守。现在随着社会发展，大家都有手机了，手机是用于工作的工具。从早上7：00至晚上9：30是工作时间，除开会时间外，要保持24小时开机，工作时间严禁打私人电话或与人聊天。如果你跟别人聊上半小时或一小时，别人有工作的事打不进来，或上级有什么指示，也无法及时传达到位。打电话要用礼貌用语，同时要报自己的姓名，不准乱发不健康的信息，严禁打扑克、台球、下象棋等。新朋友可能会不理解，刚来的时候你们硬拉着我打扑克、下象棋；现在又说不准娱乐，那不是互相矛盾吗？因为我们行业用的是一种特殊的邀约方式，刚来时怕你心情不好，为了调节新朋友的心情才陪您娱乐，只有心情好了，才能尽快地把行业了解清楚。七天以后，一定要把娱乐用品收起来。行业是压缩性的，没有多余的时间去娱乐，同时录音机、电视录像、网吧、杂志、小说等都不能到外面去看、去听。为了保障每个人的人身安全，禁止游泳，否则后果自负。

第六条：出远门或离开房间去购物，到朋友家去串门等，应向推荐人打个招呼，养成随身携带身份证、暂住证的习惯；晚上无特殊情况不得外出，经请假外出者必须在19：00前回家，无特殊情况者不得外出；如果有事经批准，需两人以上同行。

注解：这条主要是为大家的安全着想。“儿行千里母担忧”，出门在外，始终要把人身安全放在第一位。新朋友可能会认为，我一出门总有人跟着我，是不是把我控制了？其实，不是的，自从你下车的那一刻起，推荐人要负责你的人身安全。你刚到这个地方，人生地不熟，为了防止你迷失方向，所以推荐人必须陪着你。如果有什么情况，就可以及时找到你，每个人出门前要把身份证（或复印件）和暂住证带在身上；如果碰到当地公安机关例行检查时，可以证明自己的身份，防止不必要的麻烦。晚上外出必须经推荐人或家长同意方可外出，但19：00点前必须回房间。因为晚上我们要学习，比如今天晚上的学习，每个人必须19：30到场，所以19：00点前必须回房间。夜间如果没什么特殊情况，最好不要外出，我们出门必须二个人以上结伴同行，女士必须有两名男士陪同方可外出。

第七条：行业组织的各种学习、座谈会、经验交流会及娱乐活动要积极参加，不得迟到、早退、缺席，严禁在活动中有随意走动、吸烟、交头接耳等；严禁一切不自律的行为发生。

注解：行业组织的学习有早上的晨会、晚上的素质课，每周二、周五的经营管理会，行业的会议有经验交流会、培训课，每位业务员都要积极参加，作为一名商人，首先要有时间观念，不得迟到、早退，在任何活动中不要随意走动、交头接耳、吸烟等一切不尊重他人的行为发生。行业是江山轮流坐的行业，每个人都要坐在上面对别人讲，你尊重了今天的我，也就是尊重了明天的你自己。

第八条：学习交流过程中，要吸取别人的长处，补自己的短处。不管什么场合，都不得说闲话，不得说长道短，以免影响团结。

注解：学习是干好行业的关键。在这个行业中，没有专业的讲师，每个人都是锻炼出来的。人的能力有高有低，每个人都有闪光的一面，同时也有自己的短处，我们要取长补短。别人的不足之处，不得去说长道短。世上没有不透风的墙，如果你今天说这个讲的不好，明天说那个没口才，时间一长肯定会传到他的耳朵里。俗话说：话越带越多，钱越带越少。别人肯定会觉得你挑三拣四，说你这个人难相处，就不和你来往了，大家都知道我们的行业靠单打独斗是干不成的，成功靠的是集体的力量，没有人跟你来往，你就无法干好行业了。

第九条：大型活动必须经上级同意后方可进行，否则发生任何不良后果，均由组织者负责。

注解：大型活动包括：每月1号的经理晋升、晚餐等，活动必须经上级允许才能进行。因为大型活动参加人员比较多，比如夏天天气炎热，有人中暑或晕倒，发生了不良后果，是谁私自举行，就由谁负责；如果是经上级同意批准才进行的，就由行业负责。

第十条：各位业务员必须做到：“不利于团结的话不说；不利于团结的事不做；不利于行业发展的话不说；不利于行业发展的事不做”。对经常违反行业制度或妨碍行业发展的，经教育不改者，逐步断绝其业务往来，劝其回家。

注解：我们都是积极向上的人，让消极的思想转化为语言，那只能让一个人更加消极，影响到其它业务员。

我们行业有两种出局制：一种是拿到物质财富高高兴兴回家。

另一种就是违反行业制度或妨碍行业发展的，一次两次给你改正的机会，如果经常违反、经教育不改，就断绝其业务往来。没有人跟你合作了，你呆在这里也没意思，就算没人劝你，你也只能打包回家。

第十一条：各级业务员要把上级的会议精神不折不扣及时传达到位，一级抓一级，层层抓好。

注解：行业每星期有三次会议：如星期二的的经理会、星期四的主任会、星期六的组长会，各级业务员，尤其是组长，要把会议精神及时准确全面地传达给各自的业务员，每个人管好自己的三个直接，这样层层抓好，才能做好我们这个行业。比如说开会，先由经理传达到主任，主任再传达到组长，组长再传达到家长，最后由家长传达到房间的每一位业务员。

第十二条：各级业务员严格审阅各种稿件，并且保证各项工作的顺利进行。

注解：行业的稿件有三大类：电话稿、演讲稿和素质稿。

（1）、每位业务员必须要写电话稿，写好后交给自己的推荐人审阅，直到觉得没什么问题了，再去打电话，以免打失误电话。新来了解行业的朋友有些不理解：我用了十几年的电话，打电话还需要什么审阅，需要什么稿件，其实你们不理解的不是这条规定，而是没有深入了解我们行业的特性。为了确保每位业务员能更快更好的发展，不错过每一个发展机会，因此我们的行业是一种特殊的邀约方式。如果你打了失误电话，对于朋友来说，他失去了一次机会，对于你自己来说则失去了一个市场。

（2）、写演讲稿。新朋友可能会说：有些朋友在学习会上能说会道，而自己站起来，脑子一片空白，心跳加速，腿发抖。如果这时拿出演讲稿读一下，慢慢地也就变得能说会道了。每个人的口才不是天生具备的，都是慢慢锻炼出来的。

（3）、素质稿也就是八大心态。一个正确的心态，是开启成功之门的金钥匙；一个错误的心态，则是一扇向失败敞开的大门。只有调整好心态，才是干好行业的根本。而从事这个行业的每位业务员都要写素质稿，写好以后都要经过推荐人或家长严格审阅，行业中没有隐私，各种稿件经审阅才能更好帮助你发展。

第十三条：住房合理安排，生活AA制，复制，押金，房租、水电费，生活用品，委托专人统一收取，统一支付；不管有多大的房，多少人生活，都要按人数按天数平摊。

注解：“AA”制是一套非常公平合理的管理制度，按人数平摊费用，行业有严格的复制制度，复制品有枕头，拖鞋，垫子，被子，（夏天的草席，毛巾被），两本笔记本，一本签名本，一支笔，业务员上主任级别，推荐人复制50元现金，业务员上经理级别时，推荐人复制1500元现金，上高级业务员时，推荐人要复制15000元现金，一万元用于购买金银首饰，5000元是带你去旅游并考察项目，这从中就体现了行业的实在性和责任性。

房子的押金由家长支付，水电费，日用品开支，按天数平摊，比如说：“这个房子的房租3000元，前20天3个人住，后10天5个人住，那么总天数按30天来算，平摊下来，前20天，每人每天25元，后10天，每人每天20元钱，水电费也同样的方法算，房间委托专人统一收取公积金，比如房间有5个人住，每人付出60元，用这300元购买日常用品八大样：米，面，油，盐，洗衣粉，液化气，卫生纸，除这八样东西以外，其他东西由自己掏钱买，公积金轮流管理。

第十四条：如果您的朋友因各种原因暂住他人房间几天，请交生活费每顿两元。

注解：比如说：某某房间的学习气氛比较好，我们的业务员到他们的房间学习几天，那就要交暂住房间生活费，每人每天30元，不管吃什么饭，如果两人共住三天，那就是180元，回来时必须结算清楚，不是交给某一个人，是交给房间的公积金，不是从业务员的口袋里掏钱交个某主任，而是从我房间的公积金拿出180元，交到某主任房间里的公积金里去。

第十五条：如果有朋友或新人要来你家，第一顿饭无论是在谁家里准备，都由你来供应饭和菜！

注解：比如说：“我有新朋友要来，我借XX主任的房子接我的新朋友，第一顿饭就由我来供应饭和菜，我们接新朋友的生活费不能超过500元，包括水果和七天的菜金在内，第一天给你吃一条鱼，让你享受这一餐的含义是：这个行业会给你一个捕鱼的方法，你可以享受一生，到七天后回到老三样，我们每天的生活费只有15元钱，创业初期，每个人的资金有限，每一分钱都要用在刀刃上，业务员花钱超过15钱要向推荐人打招呼，出门是为了挣钱，不是为了享受，我们要学会用很少的钱赚更多的钱。

第十六条：如果你的朋友要来行业里长期居住，从来的第一天起，按“AA”制平摊各种费用，如果短期居住，比如姐姐来看妹妹，而不从事这个行业，那么居住期间生活费由你来支付这一费用，也要交在房间公积金里去。第十七条：不允许家庭之间经常借财，借物，不允许到他人房间乱动，乱拿，乱用他人用品！

注解：比如说：X主任和我同住一栋楼，我和他关系非常好，今天我房间没米了，在他家借一碗，明天没油了，又借了一碗，时间一长，忘了，X主任可能不好意思向我要，但同房间住的人知道了，就会说，X主任用家庭财物去拉私人关系，不利于互相团结，所以家里的家庭公积金不允许随便乱借。

到别人房间不要乱动别人的东西，如果你在别人的房间里看到一本书，未经主任同意就拿回家，如果主任在书里夹了发展电话或钱等贵重东西，在途中不小心丢了你也不知道，等哪天数的主人跑到你家玩，说：“书怎么会在你这里？”他问里面夹着的东西呢？你说没有，他说有，这样你就有口也说不清了。别人的剃须刀等东西也不要乱用，以避免造成皮肤交叉感染，不拿居民的一针一线，我们附近有本地居民的菜地，我们每天的生活标准只有15元钱，你说今天不去买菜了，就在附近的菜地里拔几根葱，几棵菜，作为今天的菜，这是不行的，当地人知道后，会说我们这些外地人没有素质，贪小便宜，这会影响我们干好这个行业的。

第十八条：不允许在他人家庭就餐！

注解：经理以下的业务员每个房间都是一样的，在传统里，今天家里来了亲戚朋友，我们都要准备一大桌子好菜，从事这个行业的有富人也有穷人，富人什么都可以吃，可以买，那么穷人怎么办呢？我们没有多余的资金，所以行业很公平，不管你多有钱，都要遵照生活标准，而每个房间都要按人口做饭，如果你这是没有给他人打招呼，留在他人房间用餐，那他们就不够吃，而你也没有向你房间的值日生打招呼，多做了你的饭，造成了浪费，如果我们经理来串体系的时候，因为时间来不及回去，也要跟值日生打招呼，吃完饭后缴纳8元钱作为房间公积金。

第十九条：家庭值日范围：做饭，烧水，拖地板，清理房间内外卫生，厨房卫生，卫生间卫生，收拾桌椅，倒垃圾等一切日常生活，当晚与第二天值日生交接手续，不合格者罚值日一天。

注解：家庭实行轮流值日制，每个房间都有值日表，每个人值日两天，值日者必须按时把饭做好，吃完饭一定要烧开水，值日完后要把垃圾清理掉，地板擦干净，桌椅收拾干净，整齐，喝水的杯子，每天必须清洗3次以上，当晚通知第二天值日者，同时让他检查自己做干净了没有，如果检查不合格，他有权罚值日一天，但自从我来到这个行业到现在，还没有听说过谁被罚值日，这一条大家都做得非常好，希望以后继续保持。

第二十条：避免家庭与家庭，人与人之间的借贷关系，以免引起经济纠纷。

注解：行业中借人，借房子，借物都可以，唯独不能借钱，比如说：我接了某主任100元钱，时间长了，忘了还，他向我要，我说没有借，他说借了，由于朋友借钱不写欠条，别人也说不明白，这样就造成了经济纠纷，再比方说，我和姐姐都从事这个行业，如果我大手大脚的花钱，很快就把我们的运作资金花完了，那行业也无法干了，最后我们两人只能提前打包回家，回家后肯定不说自己不好，只会说行业不好，为了保证每个人都干好这个行业，所以禁止借贷关系，不允许推荐人替业务员申购。

以上二十条经研究通过，望大家严格遵照执行，经营管理二十条，老朋友听完了想想自己上一周做到了没有，做到了继续保持，没做到下周加以改正。现在由我们在座的老朋友谈谈对《生活经营管理二十条》的体会，对自己的改变，新朋友可以谈谈来行业的经过和对行业的看法