有一家公司，原来大家都是很遵守纪律，上班或开会都是非常准时，大家形成这样习惯了，后来来了一个沐鸣2主管【Q：1】，他有一个毛病，总是喜欢晚个两三分钟，刚开始大家不以为然，也没有当作一回事，但这就像传染病一样，慢慢大家都是这样，以至于形成8点上班9点到，10点开会，11点开始。

沐鸣2主管

就像我们身边还有一些人，比如约好晚上7点一起吃饭，她总是7点30分到，然后让大家在那儿等，慢慢 的大家都形成这种习惯，最后就是7点吃饭8点开始。

这就是管理中的破窗效应，是公司团队破坏力最强的管理问题。不论是大公司还是小公司，或是生活交往，避免破窗效应的最好方法，就是「零容忍」，就是要用火炉法则，不客气。

避免破窗效应的最好方法，是「零容忍」

什么是破窗效应？破窗效应：第一扇破窗背后真相

破窗效应（Broken windows thoery），是由犯罪学家威尔逊（James Wilson）和凯林（George Kelling）提出的理论，表示一栋大楼，若有一扇窗户破了，久久都无人理睬，接下来，将会有愈来愈多窗户遭到破坏，甚至开始出现小偷和罪犯。

他们认为，「第一扇破窗」等同于「示范性的纵容」，间接给人一种无秩序、可以任意妄为的氛围。

心理学家辛巴度（Philip Zimbardo）曾经做过一个破窗效应实验，把两辆外观一模一样的汽车，分别停在治安良好的A区，及龙蛇混杂的B区。

他先把停放在A区的车砸烂，结果那辆车当天就被偷走了，而另一台车在B区安然度过了一周。接着，他在B区的车窗上敲出一个大洞，几个小时后，车子也遭窃了。

换句话说，不论原先的环境多有秩序，任何小奸小恶，在第一次发生时，若没有得到适当的处置，都可能引发「蝴蝶效应」，让一个小洞裂成破口，最终演变成一场难以收拾的社会乱象。

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火炉法则

所谓“火炉法则”，就是把“火炉”烧得红红的，放在那里，本身并不会主动烫人，但只要有人敢于触摸，它就必烫无疑，不会顾及触摸者的身份，人人平等，谁摸烫谁，而且立即处罚，没有下不为例。

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避免破窗效应的最好方法，是「零容忍」

职员经常开会迟到，却无人规劝，也没有受到责罚，渐渐地，其他同事也会跟着仿效，在会议开始后才姗姗来迟，导致团队士气降低，影响工作效率。

或者有些办公大楼，需要刷卡才能通过闸门，员工即便忘记带识别证、赶时间，都不应该尾随他人进入，而应另行签到。但有人违规被抓，却没收到任何劝诫之后，其他职员也会陆续钻漏洞，使规范形同虚设，埋下安全隐忧。

以“个人”来说，最需要修补的“窗”，是一些不经意养成的坏习惯和工作态度。

例如，分内之事尚未处理完，就答应帮同事一个小忙，时间久了、次数愈来愈多，很可能被他人占尽了便宜而不自知。或是在执行任务时，随便交差了事却没被沐鸣2主管发现，之后便容易变本加厉，开始丧失原有的工作纪律及企图心。

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要用“火炉法则”，向违反三分之一的说不，要让违规之人害怕，不敢再犯，只有这样才能形成纪律严明的团队，才能形成有战斗力的团队。